清火异常全流程。
这六个字，把严素先前所有解释都往后推了一步。
若只是危机沟通，她可以说话术。
若是全流程，就绕不开人。
绕不开药。
绕不开医修。
绕不开田小满那根还能动的手指。
这就是“全流程”三个字最要命的地方。
“危机沟通”，听着，是百丹阁关起门来，自己怎么跟外头说话的事，跟病人八竿子打不着。
可“全流程”不一样——它管的，是从一个人吃下丹、出了事，到他被回访、被用药、被归档的每一步。
这中间的每一步，都踩在一个活人身上。
严素再想躲进“话术”两个字里，这一回，躲不进去了。
杜契使开口。
“全流程并不等于替代医堂。”
“外务堂只是统一收集、回访、安抚、归档。”
“医修仍可另案介入。”
郑直写：
“实际结果。”
杜契使还在“制度上”打转：全流程不等于替代医堂，医修仍可另案介入——条条款款，听着，医堂的门都还开着。
郑直却只认两个字：结果。
门开没开，不看规程上怎么写。
看田小满这一遭，到底有没有一个大夫，真正走进过那扇门。
陈槐代读：
“田小满用药，按外务方。”
“医堂驳回，被绕开。”
“远诊问询，被外务暂停。”
“转医途中，被外务暂候点拦截。”
“补回访授权，被外务后加小字。”
“样本试照附件，挂外务回访号。”
一条条。
每一条都不是结论。
都是发生过的动作。
这正是郑直最不好对付的地方。
他不下“你们害人”的结论——结论，百丹阁可以争上三天三夜。
他只把发生过的事，一桩一桩摆出来：用药、绕回、暂停、拦截、后加小字、挂号。
桩桩件件，都是百丹阁自己的流程，自己留的痕。
一条条连起来，不用谁去骂一句，这套“全流程”到底干了什么，满楼人心里都有数了。
严素道：
“执行中确有可改进之处。”
罗清叶道：
“这不叫可改进。”
“这叫病人被流程盖住了。”
病人被流程盖住了。
罗清叶这一句，比任何控诉都准。
田小满没死在哪一味毒药上，也没死在哪一只明着掐他的手上。
他是被一层一层的“流程”——回访、安抚、归档、风险、暂缓——像盖被子一样，一层一层盖住了。
盖到最后，人没了声音，事没了痕迹