。看着订单不断增加，苏瑶心中满是喜悦，但她也知道，这只是刚刚开始，未来还有更多的挑战等着她。
随着家族企业线下业务在苏瑶的努力下逐步稳定发展，线上业务也迎来了新的阶段。然而，线上店铺虽然订单量有所增长，但也暴露出了一系列问题。
首先，线上交易的支付方式不够便捷，许多顾客抱怨操作繁琐，这导致部分潜在顾客放弃购买。苏瑶了解到，京城已经出现了一些新的支付机构，提供更加简便快捷的支付方式。她决定与这些支付机构洽谈合作，引入多种支付渠道，让顾客可以根据自己的喜好选择支付方式。
其次，线上店铺的客服服务质量参差不齐。一些客服人员对产品了解不够深入，无法及时准确地回答顾客的问题，影响了顾客的购买体验。苏瑶组织了专业的客服培训，邀请行业内的专家为客服人员授课，从产品知识、沟通技巧到售后处理等方面进行全面培训。同时，建立了严格的客服考核机制，对表现优秀的客服给予奖励，对不称职的客服进行淘汰。
再者，线上竞争愈发激烈。随着家族企业线上业务的发展，引来了不少模仿者。这些模仿者的产品质量参差不齐，但价格却普遍较低，对家族企业的线上店铺造成了不小的冲击。苏瑶意识到，必须突出家族企业线上店铺的品牌特色。
她加大了线上营销推广的力度，与一些知名的线上平台合作，开展广告投放活动。同时，注重口碑营销，鼓励顾客在购买产品后分享使用体验，并对积极分享的顾客给予一定的奖励。此外，苏瑶还在店铺页面上突出家族企业的历史传承、创新工艺以及严格的质量把控等特色，让顾客能够清晰地了解到家族企业产品与其他仿冒品的区别。
为了提升顾客的忠诚度，苏瑶推出了会员制度。顾客在店铺消费可以积累积分，积分可以兑换礼品、享受折扣或者优先购买限量版产品等特权。会员还能定期收到关于家族企业新产品和优惠活动的专属推送。
然而，在实施会员制度的过程中，也遇到了一些问题。部分顾客对会员制度的规则不理解，认为过于复杂，还有一些顾客担心个人信息泄露而不愿意注册会员。苏瑶针对这些问题，简化了会员制度的规则，并通过多种渠道向顾客解释说明会员制度的优势以及信