是我们员工的错，我们一定会严肃处理这件事。”
说着，他尝试性的沟通道：“您看这样行不行，为了表达我们的歉意，今天您在超市选购的所有商品，我们都给您打8折。”
大妈一听，哭声稍微小了些，但还是不依不饶：“就这么简单？你们这是敷衍我吧！那个导购员对我态度那么恶劣，必须给我当面道歉！”
周围的顾客立刻跟着附和起来：“对，必须道歉，当面道歉！”
主管无奈，只好转头对旁边的收银员吩咐：“你赶紧去把那个导购员找出来，然后叫到这里。”
不一会儿，刚刚那名导购员耷拉着脑袋走了过来。
主管狠狠地瞪了他一眼，低吼道：“还愣着干嘛，赶紧给大姐道歉！”
导购员不情不愿地走到大妈面前，弯下腰，小声道歉：“大姐，对不起。”
大妈一听，提高音量道：“声音这么小，你是没吃饭吗？一点诚意都没有！”
导购员的脸顿时就红了，咬着牙大声喊道：“大姐对不起，我错了，我不该对你态度不好，请你原谅我。”
大妈这才稍微满意了些，可还没等她再说什么，得到消息的冯林就赶来了。
冯林分开人群，走到大妈面前，深深鞠了一躬，诚恳地说道：“阿姨，我是金辉超市总经理冯林，今天发生这样的事，我向您表示最诚挚的歉意，我们超市一定会加强员工培训，提升服务质量。”
接着，冯林又说道：“王主管刚刚说给您8折优惠，这样吧，我做主您今天1000块钱以内的消费，直接给您免单，算是聊表金辉超市的歉意。”
大妈脸上的伤心立刻消失不见，露出占到大便宜的笑容，从地上站起来说道：“行吧，看在你这么有诚意的份上，今天这事儿我就不追究了。”
冯林连忙伸手搀扶一把。
周围的顾客见再无热闹可看，也纷纷散去。
一场风波算是平息了。
冯林看着大妈离开的背影，脸色阴沉下来，转头看向主管和导购员，眼神中满是怒火：“你们俩跟我到办公室来！”
主管瞪了一眼导购员，连忙跟了上去。
导购员内心百般不情愿，却也不得不得跟