道：“背得好不算本事，关键是要用在实处。”她的声音不大，却让人感受到一种沉稳的力量。
话音刚落，一个裹着蓝头巾的大娘突然从观众席冲上台来，手里还提着个竹编菜篮子，篮子里装着一包打开的咸菜。她走路带风，脸上写满了不高兴。
“同志啊，你们这咸菜有问题！”大娘嗓门很大，整个会场都能听见，“昨天买的，今天就坏了！这是什么质量？”
李冬梅立刻换上一副和善的表情，从柜台里走出来。她的动作不急不缓，脸上始终保持着微笑：“阿姨您先消消气，让我看看是怎么回事。”
她接过菜篮子，仔细检查了咸菜的包装和成色，眉头微微皱起：“大娘，这个包装我很熟悉，应该是三个月前的咸菜吧？”
“胡说八道！”大娘立刻变了脸色，声音提高了八度，“就是昨天买的！你们这是不认账？让你们老大出来一下！”她的脸涨得通红，手指颤抖着指向李冬梅。
李冬梅不慌不忙，语气依然温和：“大娘，您听我说。这批咸菜是咸辣口的，包装上有红色标记。我们现在卖的都是咸口的，包装是绿色的。您看看日期记录，这确实是三个月前的批次”
大娘的气势顿时弱了下来，低头看了看手里的咸菜包装，支支吾吾地说：“可能可能是我记错了。”说完，匆匆下了台，脸上挂不住了。
评委席上传来赞许的掌声。这种投诉情况在供销社太常见了，李冬梅处理得恰到好处，既讲理又给台阶，没有让顾客太难堪。
一个穿着灰色中山装的评委点点头：“这才是我们要的服务态度啊。”
接着又上来几个“找茬”的顾客。有个老大爷说自己的孙子在供销社门口走丢了，急得满头大汗；还有个小伙子偷偷把商品塞进衣服里，被售货员发现；甚至还有人想讨价还价，说隔壁供销社便宜两分钱。
李冬梅带着两个徒弟一一应对。她们或是耐心解释，或是婉转劝导，或是坚持原则，每一次都处理得恰到好处，赢得阵阵喝彩。